Donateurs die blijven. Inkomsten die je kunt plannen.
Strategische fondsenwerving voor goede doelen.
Ik ken donateurs niet uit een dashboard.
Duizenden heb ik er zelf gesproken. Op mijn zestiende zat ik met een koptelefoon op in een callcenter, geld te werven voor Greenpeace, KWF Kankerbestrijding, de Hartstichting, de Nierstichting, Milieudefensie en de Leprastichting. Daar werd ik verliefd op het vak. Want dat is fondsenwerving: een vák.
Twintig jaar later weet ik wie de donateur is, wat die nodig heeft, en hoe je daar een strategie omheen bouwt waar donateurs bij blijven.
Waar ik op stuur
Voorspelbaar fondsen werven.
Weten wat het oplevert, vóór je begint.
Fondsenwerving hoeft geen gok te zijn. Met een goed jaarplan weet je vóórdat je een campagne draait wat die ongeveer gaat opleveren, welke donateurs blijven en of je bestand groeit, of op z’n minst op peil blijft. Valt er dan een campagne tegen, dan voel je dat in je verwachting, niet in je fundament. Dat fundament zijn de donateurs die je al hebt: van de structurele gever tot de mensen die af en toe een losse gift overmaken.
Nieuwe donateurs werven kost eerst geld en betaalt zich pas in de jaren daarna terug. Juist daarom kijk ik verder dan één campagne en reken ik vooraf door wat een plan over meerdere jaren oplevert. Wat haalbaar is, hangt af van waar je staat, hoe je bestand eruitziet en hoe je inkomsten nu binnenkomen. Als Account Director bij Mindwize stuurde ik zo op het meerjarig rendement van al onze fullservice-klanten, en met sterke jaarplannen haalden we onze lat geregeld. Welke lat bij jouw organisatie past, bepalen we samen in de eerste weken van een opdracht.
Wat ik voor je kan doen.
Interim en op projectbasis, voor goede doelen en voor bureaus. Soms voor één onderdeel, soms voor het hele plaatje. Dit is waar ik ervaring mee heb en wat ik graag voor je oppak.
Inzicht
Inzicht in je bestand en je kanalen.
Voordat je iets kunt plannen, wil je weten wie er in je database zitten, wie erbij komen en wie na een tijdje afhaken. Daar leg ik de kanalen naast: wat elk kanaal oplevert, wat een nieuwe donateur kost en wanneer die zich terugverdient, en op welk moment in de donateursreis je mensen kwijtraakt. Meestal is dit de eerste stap van een opdracht, en altijd de basis onder een goed plan.
Strategie
Jaarplan en meerjarenstrategie.
Een jaarplan dat begint bij wat je wilt bereiken en van daaruit uitwerkt welke kanalen daarbij passen, wat dat mag kosten en waaraan je onderweg ziet of het werkt. Werving en behoud houden elkaar in balans, elke doelgroep krijgt een eigen donateursreis, en per kanaal staat een verwachting waar je aan het eind van het jaar iets over kunt zeggen.
Uitvoering
Campagnes en donor journeys.
Een plan is pas iets waard als het ook wordt uitgevoerd. Dus zet ik de campagnes op en draai ik ze mee: mailings, belacties en online werving, en de welkom-, bedank- en upgradeflows die van een eerste gift een blijvende donateur maken. Onderweg houd ik de cijfers bij en stuur ik bij, zodat elke euro beter besteed wordt dan de vorige.
Regie
Bureaus en telefonische fondsenwerving aansturen.
Werk je met een telemarketingbureau of een ander extern bureau, dan neem ik namens jou de regie: van de briefing en het belscript tot de planning, de rapportages en het gesprek over het resultaat. Ik weet wat een goede beller doet en wat je van een bureau mag verwachten, en dat merkt een bureau snel.
Interim · teamlead
Tijdelijk de fondsenwerving en het team leiden.
Valt er iemand uit door verlof of vertrek, of staat een vacature langer open dan je lief is, dan houd ik de afdeling draaiende en voer ik de lopende plannen uit. Het team leid ik zoals ik dat jarenlang deed: naast de mensen, open en direct, met oog voor wat ieder nodig heeft om goed te werken. Dat kan ook aan de bureaukant, als account director of accountmanager.
Optimalisatie
Testen en steeds een beetje beter worden.
Met een goede teststrategie wordt je fondsenwerving elk jaar een stukje beter. Samen bepalen we wat je test, in welke volgorde, en hoe groot de groep moet zijn om er echt iets van te kunnen zeggen. Vooral interessant voor grotere organisaties, want testen kost geld en vraagt een bestand van formaat.
Hoe dat er in de praktijk uitziet.
Tegen een tarief dat we vooraf afspreken, meestal twee tot vier dagen per week, voor een afgebakende periode. Hoeveel dagen en hoe lang, hangt af van de rol en van wat er ligt; dat bepalen we samen in de kennismaking en leg ik vast in een voorstel op maat.
Voor wie ik werkte.
Bij Delphi Fondsenwerving was ik key accountmanager voor De Nederlandse Hartstichting. Bij Mindwize was ik verantwoordelijk voor de fullservice-klanten: goede doelen waarvan wij de database beheerden en de hele fondsenwerving deden, zoals Parkinsonfonds Nederland en Duitsland, Simavi en de Reddingsbrigade.
Als Account Director en MT-lid eindverantwoordelijk voor de fondsenwerving van alle fullservice-klanten: per klant een jaarplan met werving, behoud en donor journeys, gestuurd op het rendement over meerdere jaren.
De Nederlandse Hartstichting Het hele jaarplanVast aanspreekpunt als key accountmanager bij Delphi Fondsenwerving: het volledige fondsenwervende jaarplan, de eerste teststrategie, en direct mailings en donor journeys die daardoor steeds beter werden.
Reddingsbrigade De eerste vaste donateursVan geen structurele donateurs naar een vast bestand dat kon groeien, met een zeer succesvolle face-to-face-campagne aan de deur.
Zeven jaar heb ik direct met Wendy samengewerkt. Dankzij haar leiderschap en analytisch vermogen zag ze problemen voordat ze groot werden. Ze bouwde een goed functionerend team en een zeer hoge klanttevredenheid.
Wie er binnenkomt.
Na de telefoon kwam de rest: bellers trainen, projecten leiden over alle kanalen, klanten adviseren, jaarplannen bouwen, en uiteindelijk een plek in het MT. Wie met me werkt, krijgt iemand die direct en enthousiast is, liever open dan voorzichtig, en die wil dat de cijfers kloppen. Structuur en warmte sluiten elkaar daarbij niet uit; in fondsenwerving versterken ze elkaar juist.
Meer over mij →Wil je weten wat jouw fondsenwerving volgend jaar écht gaat opleveren.
Plan een kennismaking, dan hoor je van mij of ik je kan helpen, en in welke rol.